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易到充返遭维权:收到返券时已快过期 返还券变相缩水

2019-10-08
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易到 生态充返 遭遇维权

公开资料显示,易到从7月1日起启动 生态充返 ,即用户充值除了给一定金额的返现外,还会赠送乐视超级影视会员、乐视超级体育会员

法治周末记者 仇飞

易到的 建设整个共享汽车生态核心手段 ,如今遇到了 历史遗留问题 。

公开资料显示,易到从7月1日起启动 生态充返 ,即用户充值除了给一定金额的返现外,还会赠送乐视超级影视会员、乐视超级体育会员、乐视商城现金抵用券等不同的产品组合。

然而,这种本该对用户来说力度颇强的优惠活动,却被多名用户反映存在返券迟迟不给、返券与描述不符、返券使用不畅、用户充值后想退款却久拖不给等 不到位 问题。

法治周末记者在名为 易到充值维权 的QQ群中注意到,截至10月22日,因遇到上述问题而加入该群的维权人数已经超过60人。

收到返券时已快过期

周扬是易到的老用户,8月中旬,他计划购买电视,恰巧在使用易到时看到其推出的充返活动可以赠送高额现金抵用券,觉得非常划算。

法治周末记者在周扬提供的 易到150%充返大礼包 截图上看到,用户充值超过1500元后,易到除了赠予用户乐视超级影视会员、乐视超级体育会员外,还会依据充值金额的档次,给予600到2400元不等的乐视商城现金抵用券,用于9月30日前在乐视商城购买手机电视。

8月15日,我给易到账号充值了2000元,随即收到易到提示说我的乐视超级影视会员和体育会员已开通;900元乐视商城现金券已购买成功,将在7天之内绑定至我的乐视账户中,现金券兑换有效期至9月30日。 周扬告诉记者,8月22日,他发现乐视账户中并未收到900元现金券。

周扬致电易到,客服表示返券会在易到本次充返活动结束后的7个工作日内发放。

我充值时规则上写的充值活动的结束时间是8月23日,于是我又等了7个工作日,但直到9月1日我查看时仍未收到返券,对此易到客服解释称本次充值活动已延迟至8月31日结束。 周扬虽然无奈但还是选择 遵守规则 ,继续等待。

7个工作日又过去了,周扬还是没有收到返券,接连几天给客服打电话,收到的答复是 由于充值人数过多在陆续补发 。

最终,周扬经过多次催要,在距离返券过期前的5天收到了返券。

我算是幸运的,收到返券时还没过期,维权中有群友充值快两个月了都没收到,就算现在收到也早过有效期了。 周扬说。

专家点评:

中国人民大学法学院教授、北京市消费者权益保护法学会副会长叶林:企业在向市场提供产品或服务的过程中,修改、变更合同、规则条款是正常的,不过应对变更后的情形进行区分:在企业规则修订之前,原来发布的条款也都是合法有效的,如果最初规定的活动结束时间已经确定,在此前参与易到优惠活动的用户,就应该按照原有规则执行,即按照消费者知道的活动结束时间计算,不能用新的规则溯及既往;如果充值返现活动的结束时间进行了变更,也只能对随后参与活动的用户适用新规则。

返还券 变相缩水

除了前述用户反映的收到返券周期长问题外,还有一些消费者在充值后,发现自己所获得的现金券 变相缩水 。

活动页面上写的是单笔充值5000元,可获1800元乐视商城手机电视现金抵用券,但没写明是几张券,我8月3日专门给易到客服打电话询问是几张券,客服说明是一张现金券,只要在乐视商城购买高于1800元的手机和电视都可以使用。 8月份才开始使用易到的曾数怕 有陷阱 ,专门询问了活动规则。

在了解清楚之后,8月5日,曾数便充值了5000元,不过获得的返券变成了两张300元和两张600元的现金券,而非咨询时客服所说的一张1800元现金券 依据乐视商城各类优惠券使用规则,每张订单限用一张现金券,这就意味着曾数获得的优惠力度大幅缩水。

于是,曾数再次致电易到客服,对方称充值返一张券的活动截止到8月4日24点,之后的均是返多张券,总额不会少。

在维权群里,我看到有的群友说为了使用返券买两个乐视手机,在8月5日先后充了两次2000元,参加返900元现金券的活动,结果账户收到的是一张900元券和3张300元券。 曾数认为易到的返券方式太随意了。

那么,易到的返券方式及其调整是否事先在活动规则中告知消费者了呢?针对这一问题,法治周末记者联系了易到公关部门,但对方未作回应。

专家点评:

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